「言い方がきつい」と言われて、戸惑ったことはありませんか

「思ったことをそのまま伝えただけなのに、相手を怒らせてしまった」
「正しいことを言っているはずなのに、なぜか関係がぎくしゃくする」
「悪気はないのに、『言い方がきつい』と指摘されてしまう」

こうした経験に、心当たりのある方は少なくないのではないでしょうか。伝えている内容自体は間違っていなくても、伝え方によって相手の受け取り方は大きく変わります。今回は、この「角が立たない話し方」について、一緒に考えてみたいと思います。

「正しさ」と「伝わりやすさ」は、別のものです

まず知っておいていただきたいのは、「正しいことを言う」ことと「相手に受け入れてもらいやすく伝える」ことは、別の技術だということです。

内容が正しくても、伝え方によっては相手が身構えてしまい、本来伝えたかったことが届かなくなってしまうことがあります。逆に言えば、伝え方を少し工夫するだけで、同じ内容でも相手にすっと受け止めてもらいやすくなります。これは性格の問題ではなく、練習によって身につけられる技術です。

角が立ちやすい話し方の特徴

– 結論やダメ出しから、いきなり切り出してしまう
– 「でも」「いや」など、相手の話を否定する言葉から返してしまう
– 「なぜできなかったんですか」など、理由を問い詰めるような聞き方になってしまう
– 自分の考えを、事実であるかのように断定して伝えてしまう

これらに共通しているのは、相手の立場や気持ちへの配慮が、言葉の中に見えにくくなっているという点です。悪意がなくても、受け取る側は「責められている」と感じやすくなります。

角を立てにくくする、具体的な工夫

① クッション言葉を添える
「恐れ入りますが」「もし可能であれば」「少し確認したいのですが」など、本題に入る前にひとこと添えるだけで、相手が身構えにくくなります。小さな一言ですが、効果は決して小さくありません。

② まず受け止めてから、意見を伝える
相手の話を否定する形ではなく、「なるほど、そう考えられたのですね。その上で、こういう見方もできるかもしれません」というように、一度受け止めてから自分の意見を添える順番にするだけで、印象は大きく変わります。

③「私は」を主語にする
「あなたのやり方は間違っている」ではなく、「私はこういうふうに進めた方が良いと感じました」というように、主語を自分に置き換えることで、相手を責めるニュアンスを和らげることができます。

④ 事実と意見を分けて伝える
「絶対にこうです」と断定するのではなく、「私にはこう見えたのですが、いかがでしょうか」というように、あくまで自分の見方であることを添えることで、相手にも意見を返しやすい余地が生まれます。

「言わない」こととは違います

角が立たない話し方というと、「思ったことを我慢して飲み込むこと」だと誤解されがちですが、それとは違います。伝えたいことを伝えないままにしてしまうと、今度は自分自身がストレスを抱えることになります。

大切なのは、伝えるべきことはきちんと伝えながら、相手が受け取りやすい形に整えることです。我慢することとは別の、もう一つの選択肢として身につけていただきたい技術です。

 完璧を目指さなくて大丈夫です

角が立たない話し方を意識しても、時にはうまく伝えられないこともあると思います。それは失敗ではなく、練習の途中経過です。「今回は少し強く言い過ぎたかもしれない」と気づけたなら、それ自体が大きな成長です。

新市街では、こうした振り返りも含めて、無理なく続けられるペースで練習を重ねていくことを大切にしています。人との関わり方に不安がある方も、一つひとつ丁寧に練習していけば、着実に身についていくものです。少しでも気になる方は、お気軽にご相談ください。
 

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