就労移行支援で学ぶクレーム対応ロールプレイ！就職後に役立つ理由？気づきとは何でしょう？

2026/03/20

プログラム

ティオくまもと新市街

皆さんこんにちは！ティオくまもと新市街の日高です。
就労移行支援の自由参加プログラムでクレーム対応のロールプレイを行いましたよ。
参加された方々からは「戸惑った」「難しかった」という声とともに、「新しい気づきがあった」という前向きな感想も多く聞かれました！では、この経験は就職後のどのような場面で役立つのでしょうか。なぜ、今この練習が大切なのでしょうか。一緒に考えてみませんか？

「戸惑い」から見えてきた、自分の反応のクセ

クレーム対応を実際に体験してみると、思っていた以上に戸惑うことがありました ( ˘•ω•˘ ).｡oஇ
相手の強い言葉に緊張したり、何を返せばよいか分からなくなったり…。そのような体験は決して特別なことではありませんよ。

この戸惑いは、自分の「とっさの反応」や「苦手な場面」を知る大切なヒントになるのです。
就職後も、お客様対応や社内のやり取りの中で、予期しない出来事は起こりますよね。そのときに、自分がどう感じ、どう動きやすいのかを事前に知っておくことは、大きな安心につながるのではないでしょうか。

「気づき」から広がる、相手の立場を考える力

ロールプレイを通して、「相手はなぜ怒っているのだろう？」と場面を通して考えてみました。
ただ謝るのが正解ではなく、相手の背景や気持ちに目を向けることで、対応の仕方が変わることに気づかれた方も多かったようですよ ( ﾟÅﾟ)ﾎﾎｩ。

職場では、お客様だけでなく上司や同僚との間でも、気持ちのすれ違いが起こることがあります。
そんなときに「相手の立場に立って考える力」は、信頼関係を築く大切な土台になりるのです。この気づきは、日常のコミュニケーションにも活かせますよね。

「発見」につながる、落ち着いて対応する力

実践の中で、「ゆっくり話すと落ち着いて対応できた」「一言クッションを入れると雰囲気が変わった」など、小さな発見について多くの意見が出ましたよ(^▽^)

こうした気づきは、就職後のさまざまな場面で役立つはずです。
例えば、
・電話対応
・接客
・報告・連絡・相談
などの場面などでも、「落ち着いて伝える力」はとても大切ですよね。
クレーム対応の練習は、一見特別なものに見えますが、実は「日常のコミュニケーション力」を高める練習でもあるのです👍

実際にやってみて初めて分かること、気づけることはたくさんあります。
今回のロールプレイで感じた戸惑いや発見は、きっとこれからの一歩を支えてくれる大切な経験になるはずです。
少しずつ、自分のペースで身につけていけたら素敵ですよね (^▽^)

参加された皆さん、お疲れ様でした⭐

ティオくまもと新市街では様々なサービスを通じて、身体障害・知的障害・精神障害（統合失調症・発達障害・自閉症スペクトラム・てんかん・ADHD・うつ病・双極性障害（躁うつ病）・パニック障害・適応障害・社会不安障害・強迫性障害等）をお持ちの方の【働きたい!!】【就職したい!!】という夢を叶えるお手伝いをさせていただいております。
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