ティオ新大牟田の筑木です。

今日は先週13日（木）に受講しました”福祉サービス苦情解決従事者研修会”の内容をご紹介します。

平成29年度に福岡県運営適正化委員会（福岡県社会福祉協議会）へ寄せられた苦情は558件。そのうち303件が障がい分野の案件だったようです。非常に高い割合ですねΣ(･ω･ﾉ)ﾉ！

また。その苦情内容の内訳としては、①職員の接遇44%、②サービスの質や量23%、③被害・損害8%、④権利侵害7%・・・と続きます。苦情の内容では、職員(支援員）の接遇が圧倒的に多いわけですね。

やはり、支援員の一挙手一投足が、場合によっては利用者の方の心を傷つけたり、人権を侵害したり、ひいては虐待に繋がることもあるという事です。

講義の中では、「苦情が申立てられるという事は決して悪い事ではない。逆にそうした苦情を言いやすい環境にある事はとても良いこと。苦情を後ろ向きに捉えるのではなく前向きに捉え、利用者・ご家族の満足感・サービスの質の向上に繋げられるかが非常に重要である」との話がありました。

まさに身の引き締まる想いでした。苦情や不平不満と聞くと、誰しもネガティブに捉えがちですが、そこでポジティブに捉え、苦情解決を通じて支援の質の向上に繋げていくという姿勢を改めて学ばせていただきました。

当所は就労移行支援事業所です。利用者の皆様の最短・最適な一般就労実現に向けて、いかに日々のサービスの質を向上させていくか。利用者の皆様の声を真摯に受け止め、日々事業所全体としてより良い方向へ改善ていくために、全スタッフこれからも精進してまいりたいと思います。

ティオでは様々なサービスを通じて、身体障害・知的障害・精神障害（統合失調症・発達障害・自閉症スペクトラム・ADHD・うつ病・双極性障害・パニック障害・適応障害等）をお持ちの方の、【働きたい!!】【就職したい!!】という夢を叶えるお手伝いをさせていただいております。

また、ティオでは、事業所まで【無料で】送迎を行っております！！

大牟田市内はもちろん、周辺のみやま市、柳川市、荒尾市、南関町等からでもご利用ください！！

※送迎車輛はプライベートにも配慮しておりますので、施設名などは一切入っておりませんのでご安心を！！

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