皆さんこんにちは、ティオ新大牟田・築町の田中です☆

1月も残すところあと5日となりました。寒さを感じる日が多いですが、日中は比較的暖かい気もします。その日に合わアせて臨機応変に対応したいですね👔

さて本日はビジネススキル向上プログラム「クレーム対応を学んでみよう😠💨」を行いましたー！

ビジネスマンとして接客をするにあたり、避けては通れないのがクレーム対応です。

出来れば受けたくないクレームですが、どんなお客さんが来ても的確な対応ができるよう、知識を身に付けておくことは重要なのです…！皆さんで一緒に学んでいきましょう✊

まずは基礎中の基礎を学んでいきます。資料を読み合わせしながら、実際にどのような事に気を付けるべきか知っておきましょう！！！皆さん真剣に読んで聴き入っています。

その後は実際に動画でどのように対応するのか、例を見ながら要点と共に確認です。

これで大体の流れは把握できましたね✨

要点の確認が出来たら、実際にペアを作ってロールプレイに挑戦です！！

例文を見ながら、それぞれお店側、お客さんに振り分けて対応してみましょう🔥

皆さん苦戦しながらも、例文を見ながら真摯に対応しようと心掛けてありました。

最後は役に立つかも？な常識が通じないクレーマーの方向けの対応ポイントを動画で視聴しました💡

一般的なクレーム対応と打って変わり、色々と考え方を変える必要もあるとの事で、皆さん新しい発見になったようでした。これでどんな質の悪いクレームが来てもばっちりですねヾ(*´∀｀*)ﾉ笑

ビジネスにおいて身に付けておく知識は山のようにありますが、こういった機会を通して学んで頂ければと思います💨参加された皆さん、お疲れさまでした！！

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